Стоматологический центр ООО «Медиа-Стом» media-stom.ru

Гарантии

Положение «О предоставлении гарантий в стоматологическом центре «Медиа-Стом»
(для пациентов)

В вопросах качества оказания стоматологической помощи Клиника строго руководствуется:

  • Основами законодательства РФ «Об охране здоровья граждан»
  • Федеральным законом «О защите прав потребителей»
  • Отраслевыми стандартами, указаниями (если они существуют).

Гарантия (фр. garantie) — ручательство; условие, обеспечивающее что-либо.

Гарантии, предоставляемые Клиникой, разделяются на две группы:

  • безусловные, или обязательные;
  • прогнозируемые, определяемые с учетом обстоятельств лечения и условий сохранения достигнутых результатов.

Сроки гарантийных обязательств при оказании возмездных медицинских услуг

№ п/п Виды работ Возможные недостатки (поломки) Гарантийный срок
1 Постоянная пломба в постоянном зубе Выпадение пломбы до 5 лет
2 Постоянная пломба во временном и молочном зубе Выпадение пломбы до 1 года
3 Временная пластмассовая коронка прямого метода Поломка коронок до 1 недели
4 Искусственная коронка и мостовидный протез из металлокерамики Расцементирование протеза до 5 лет
5 Искусственная коронка и мостовидный протез из металлокерамики Поломка металлических каркасов до 5 лет
6 Искусственная коронка и мостовидный протез из металлокерамики Скол керамической облицовки до 5 лет
7 Цельнокерамическая вкладка, коронка Расцементирования протеза до 5 лет
8 Цельнокерамическая вкладка, коронка Скол фрагмента цельнокераичсеской коронки или поломка до 5 лет
9 Цельнокерамический винир Расцементирования до 5 лет
10 Цельнокерамический винир Скол и поломка до 5 лет
11 Литая культевая штифтовая вкладка Расцементировка до 5 лет
12 Литая культевая штифтовая вкладка Поломка до 5 лет
13 Частичный съемный и полный пластиночный протез Поломка протеза, трещина, поломка кламмера до 1 года
14 Частичный съемный и полный пластиночный протез Нарушение фиксации до 1 года
15 Съемный бюгельный протез с кламмерной системой фиксации Поломка протеза, трещина, поломка кламмера, окклюзионные накладки до 2 лет
16 Съемный бюгельный протез с замковой системой фиксации Поломка протеза, трещина, окклюзионные накладки до 2 лет
17 Съемный бюгельный протез с замковой системой фиксации Фиксация фрикционного замкового крепления до 1 года
18 Съемный временный иммедиат - протез Поломка протеза, трещина, поломка кламмера, нарушения фиксации до 3 месяцев
19 Первичное эндодонтическое лечение Воспалительные явления в области верхушки корня до 3 лет
20 Операция по установки зубного имплантата Отторжение имплантата до 5 лет

 

Безусловные гарантии

Безусловные гарантии в стоматологии предоставляются пациентам всегда, в обязательном порядке и без каких-либо условий, поскольку они соответствуют медицинским канонам, требованиям, предъявляемым к медицинским учреждениям и врачам, а также отвечают законам по охране здоровья граждан и защите прав потребителей.

В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи и безусловно нашим пациентам гарантируется:

  • предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациентов (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле);
  • проведение консультации и консилиума;
  • проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;
  • учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;
  • установление полного диагноза;
  • составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
  • индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
  • безопасность лечения обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;
  • точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований;
  • тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля качества их работы;
  • применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не утративших сроков годности;
  • использование имплантатов производителей, имеющих сертификат соответствия;
  • проведение контрольных осмотров по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
  • динамический контроль процесса и результатов лечения (согласно стандартов)
  • мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;
  • определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;
  • достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

Гарантийные обязательства ограничиваются безусловными в случаях отказа пациента от предложенного плана лечения, например:

  • отказ от непрямой реставрации зуба при наличии медицинских показаний;
  • повышенная нагрузка отреставрированного зуба в условиях необходимости протезирования;
  • выполнение лечения по методике, отличной от оптимальной (установка пломбы из фотокомпозита);
  • реставрация фронтальных зубов при отсутствии жевательных и отказе от их протезирования.

О том, что Клиника может предоставить только безусловные гарантии, врач информирует пациента до лечения. Пациент подтверждает согласие с ограничением гарантий подписью в медицинской документации

Прогнозируемые гарантии

Прогнозируемые гарантии — это предвидение доктором определенных результатов лечения, с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта, уверенности в эффективности используемых в данном случае технологий и материалов.

Принцип предоставления прогнозируемых гарантий

На стоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы), прогнозируемые гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы.

Гарантийный срок — это период бесплатного устранения доктором (клиникой) устранимых недостатков — мелких недоделок, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента.

К устранимым недостаткам относятся: подгонка пломбы по прикусу, дополнительная полировка разных поверхностей зуба, корректировка формы восстановленного зуба (в течение 2 недель), корректировка ложа съемного зубного протеза и др.

Срок службы — это период бесплатной переделки или замены работы, повторного лечения пациента в случае выявления неустранимых недостатков, возникших после лечения не по вине пациента (пломба выпала, протез сломался и т.п.)

На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным:

  • обработка и пломбирование корневых каналов;
  • профессиональная гигиеническая чистка полости рта;
  • временная пломба;
  • ортодонтическое лечение;
  • хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.);
  • лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;
  • отбеливание зубов;
  • временные коронки;
  • временные съемные протезы.

При выявлении недостатков работа будет бесплатно переделана (лечение будет проведено повторно), если компетентные лица, экспертная комиссия установят вину врача (неправильный диагноз, нарушение технологии лечения и т.п.).

Что является гарантийным случаем

  • Скол реставрации.
  • Потеря реставрации (пломбы).
  • Необходимость замены пломбы по медицинским показаниям.
  • Развитие вторичного кариеса.

Что не является гарантийным случаем

  • Изменение цвета реставрации в течение 2 месяцев с момента её выполнения.
  • Развитие пульпита, периодонтита.
  • Потеря или повреждение реставрации в результате травмы.

Как определяются гарантии

  • На каждую конкретную выполненную работу.
  • С учетом конкретных обстоятельств, которые врач называет пациенту.

Обстоятельства, учитываемые при определении гарантии

При установлении каждому пациенту на каждую выполненную работу прогнозируемых гарантий (гарантийного срока и срока службы) врач учитывает и разъясняет обстоятельства, ограничивающие гарантии (если таковые выявлены):

  1. состояние общего здоровья пациента;
  2. объем выполненного рекомендованного плана лечения;
  3. клиническая ситуация в полости рта (имеющиеся нарушения, особенности прикуса, состав слюны, повышенная стираемость зубов, прогноз развития или повторения имеющихся заболеваний и др.);
  4. сложность данного случая лечения;
  5. достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а так же выбранных вариантов лечения;
  6. особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно сказываться на результатах лечения.
  7. обязательность выполнения индивидуального графика посещения профилактических осмотров и проведения профессиональной гигиены полости рта.

Условия предоставления прогнозируемой гарантии

Врач (клиника) будет выполнять установленные прогнозируемые гарантии при следующих условиях:

  1. если в процессе лечение проведена обязательная профессиональная гигиена

  2. если в период действия гарантий у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий, получение травм, повлекших утрату протезов и реставраций), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;

  3. если пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие указания стоматолога;
  4. если пациент будет посещать профилактические осмотры с частотой, рекомендованной врачом;
  5. если в период лечения у врача пациент не будет лечить то же самое у специалиста другой клиники;
  6. если при обращении за неотложной помощью в другую клинику пациент предоставит нам выписку из амбулаторной карты и рентгеновские снимки, фиксирующие результаты вмешательства;
  7. если выявленные недостатки нашей работы будут исправляться в нашей клинике;
  8. если не скажутся форс-мажорные обстоятельства, способные негативно повлиять на результаты лечения;
  9. если пациент в период гарантийного срока и срока службы будет использовать определенные средства по уходу за полостью рта.

Все установленные, исходя из конкретной клинической ситуации, врачом (врачами) и согласованные с пациентом прогнозируемые гарантии на каждую выполненную работу фиксируются в медицинской карте (подпись пациента, врача)

Максимальные гарантии, предоставляемые Клиникой

Для того чтобы пациенты имели представление о гарантиях, которые устанавливают врачи Клиники, были определены максимальные гарантийные сроки и максимальные сроки службы для случаев лечения, где таковые могут быть установлены (Приложение 1).

Внимание! В Вашем конкретном случае (при выявленных обстоятельствах лечения) прогнозируемые гарантийные показатели могут быть меньше максимальных. На изменение сроков могут повлиять такие факторы, как:

  • наличие хронических заболеваний полости рта;
  • наличие хронических соматических заболеваний: сахарный диабет, заболевания щитовидной железы и т.д.

Врач обязан аргументировать, что и почему он может или не может гарантировать в Вашем случае.

Приложение 1. Максимальные гарантийные сроки и сроки службы

Максимальные гарантийные сроки и сроки службы овеществленных результатов терапевтической стоматологической помощи в стоматологическом центре «Медиа Стом»

Виды работ (в соответствии с прейскурантом) Максимальный срок (мес.)
Гарантийный срок Срок службы
Эстетика и долговечность» (оптимум), пломба AMARIS X 60 60
«Функциональность и прочность» (базис), пломба FILTEK 24 24
«Устранение дефекта» (эконом), пломба CHARISMA PPF 12 12

Примечания

1. При не проведении профессиональной гигиены полости рта, согласно индивидуального графика (минимум 1 раз в 6 месяцев), сроки сокращаются на 60%.

2. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки сокращаются на 70%.

Главная страница   Сертификаты   Акции и скидки   Гарантии   Отзывы   Запись на прием   Цены   Контакты

 

Сайты для стоматологических клиник
+7 (846) 995 86 39


«Витамин – стоматология»
 

Лицензия №ЛО-27-01-001765 от 20 мая 2015
выдана Министерством здравоохранения Хабаровского края

© Стоматологический центр ООО «Медиа-Стом».
г. Советс
кая Гавань, ул. Пионерская, 15 А,
+7 (42138) 4-56-56, 4-65-75

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
2014 г.